Hoe kunnen we je helpen?
Welkom bij de klantenservice van Effektiv. Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzenden en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht via het formulier onderaan deze pagina. We helpen je graag verder.
- Persoonlijk antwoord We beantwoorden je vraag per e-mail.
- Veilig betalen Met iDEAL, PayPal of Bancontact.
- 14 dagen bedenktijd Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Meest gestelde vragen
Wat kost verzending?
Boven € 50 verzenden we gratis. Onder dat bedrag zie je de verzendkosten in de checkout.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig met iDEAL, PayPal of Bancontact.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je stap voor stap hoe retourneren werkt.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Maak foto’s van de verpakking en de producten en stuur ons een bericht via het formulier, met je ordernummer erbij. We zoeken samen naar een oplossing.
Hoe vraag ik een zakelijk account aan?
Via het formulier op de pagina Zakelijk account. Na goedkeuring zie je automatisch je zakelijke prijzen zodra je bent ingelogd.
Retourneren
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden retourneren. Zo werkt het:
- Meld je retour aan. Neem contact met ons op via het formulier hieronder. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen.
- Verpak de producten. Stuur alleen ongebruikte producten terug, in de originele verpakking. Verpak ze stevig, zodat er onderweg niets kan lekken of breken.
- Stuur je pakket terug. Na je aanmelding laten we je weten hoe je het pakket naar ons terugstuurt.
- Terugbetaling. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag aan je terug.
Kosten
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Is een product defect? Dan komen de retourkosten voor onze rekening.
Stel je vraag
Vul het formulier in en we reageren zo snel mogelijk per e-mail. Wil je iets retourneren of gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je ordernummer.
* verplicht veld